高鐵乘務

旅游管理（高鐵乘務方向）

培養目標：

高鐵乘務專業培養適應社會需求的，具備現代乘務服務與乘務管理的基本理論和專業知識、較強的英語聽說交流能力、良好的形體素質和社交禮儀技能，主要服務于民航、鐵路、海運等運輸企業，也可供職于各類大型商業企業、服務企業，培養從事乘務、管理、服務、禮儀等具體業務與管理工作的高等技術應用性專門人才。

主要課程：

计算机应用、商务英语、铁路客运、铁路运输地理、商务礼仪、综合素质、普通话、形体训练、铁路基础、铁路行车组织、客车乘务员技能、高鐵概论、演讲与口才、乘客心理学及文化基础课
基本技能：

學生通過學習掌握英語、禮儀、服務接待、運輸法規等專業技能等相關的基礎理論知識，具備人際交往和公關能力，乘務人員服務和緊急情況處置的基本技能和團隊協作能力，具有從事民航、鐵路、海運客運服務和保障的基本技能。

就業方向：

动车、高鐵车厢乘务员、动车、高鐵餐吧乘务员、Z/T/K列車乘務員、車站售票員、車站檢票員、車站客運員、車站安檢員、車站VIP接待員、鐵路客服代表、車站商業服務（商服）、乘務安全員。

資格證：鐵路客服證書

報考要求：女生身高163～175厘米、男生身高175～187厘米，身體健康、五官端正、身體明顯部位無疤痕。

鐵路服務專業現有的11個就業崗位：

1、动车、高鐵车厢乘务员：負責引領、核對車票，爲旅客提供全方位的服務。

2、动车、高鐵餐吧乘务员：主要爲旅客提供食品、飲料服務,並負責核查車票。

3、Z/T/K列車乘務員：爲旅客提供綜合性的服務。

4、乘務安全員（含地鐵、輕軌）：负责高鐵、动车、地铁、轻轨乘客的安全。

5、車站售票員：在車站負責爲旅客提供售票服務。

6、車站檢票員：負責進站旅客的檢票、驗票。

7、車站客運員：在候車室和站台爲旅客提供引導服務。

8、車站安檢員(含地鐵、輕軌)：爲進站旅客提供安全檢查服務。

9、車站VIP接待員：在車站VIP休息室爲各行業領導、高端客戶提供服務。

10、鐵路客服代表：在客戶服務中心通過人工在線和自助語音兩種方式受理各類與鐵路客運、貨運服務相關的咨詢、投訴和建議工作。

11、車站商业服务（商服）：在車站豪华大厅候车室为旅客提供商业服务。